Términos del servicio
1. Información general
Double Face es una marca de streetwear con base en Chile, dedicada a diseñar y comercializar conjuntos de buzo y hoodie, con el objetivo de ofrecer prendas cómodas, modernas y de calidad para quienes buscan un estilo auténtico.
El uso de este sitio web y la realización de compras a través de él se rigen por los presentes Términos y Condiciones.
2. Aceptación de los Términos
Al navegar en nuestro sitio, crear una cuenta o realizar una compra, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Double Face se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en el sitio. El uso continuo de la página después de cualquier modificación implica la aceptación de dichos cambios.
3. Uso del sitio
El sitio está destinado a personas mayores de 18 años. Los menores de edad solo podrán comprar con la autorización y supervisión de un adulto responsable.
El usuario se compromete a utilizar el sitio solo con fines lícitos y personales.
Queda estrictamente prohibido el uso del sitio para realizar fraudes, actividades ilegales o cualquier acción que pueda dañar la marca, el sitio o a otros usuarios.
4. Precios, moneda e impuestos
Todos los precios publicados en Double Face están expresados en pesos chilenos (CLP).
Los precios no incluyen IVA. El IVA correspondiente será asumido y pagado por Double Face según la normativa tributaria vigente.
Double Face se reserva el derecho de modificar precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento y sin previo aviso.
En caso de que se detecte un error evidente en el precio de un producto después de realizada una compra, Double Face podrá anular el pedido y reembolsar íntegramente el pago al cliente, informando la situación por correo electrónico.
5. Medios de pago
Los pagos en la Tienda se realizan exclusivamente a través de:
- MercadoPago
- Tarjetas de débito y crédito admitidas por la plataforma
El procesamiento del pago se realiza de manera segura mediante la pasarela mencionada. Double Face no almacena los datos bancarios ni de tarjetas de los clientes.
6. Pedidos, envíos y plazos de entrega
Una vez confirmado el pago, se procesa el pedido y se coordina el envío.
Los envíos se realizan con empresas de transporte externas a Double Face.
El plazo estimado de entrega es de 8 a 10 días hábiles desde la confirmación del pedido. Este plazo es referencial y puede variar por motivos ajenos a Double Face (retrasos logísticos, alta demanda, problemas con la empresa de transporte, etc.).
6.1. Errores en la dirección de envío
El cliente es responsable de entregar una dirección completa, clara y correcta. En caso de que el pedido no llegue por:
- Dirección incompleta
- Dirección errónea
- Información insuficiente para la entrega
Y se determine que el error fue del cliente, no se realizará reembolso del dinero, ya que la falla no es imputable a Double Face.
Si se verifica que el error fue responsabilidad de Double Face (por ejemplo, error al transcribir la dirección), se gestionará una solución justa para el cliente, que podrá incluir un nuevo envío o un reembolso, según corresponda.
6.2. Responsabilidad sobre el transporte
Una vez que el pedido es entregado a la empresa de transporte, Double Face no se hace responsable por:
- Retrasos en la entrega
- Paquetes extraviados
- Daños ocasionados durante el transporte
Ya que estos aspectos dependen directamente de la empresa de envíos. De todas formas, el cliente puede escribirnos al correo de soporte para revisar el caso y orientarlo en la gestión con la empresa de transporte.
7. Cambios, devoluciones y garantía
7.1. Devoluciones por diseño o estampado
Las imágenes de los productos en el sitio son referenciales. El cliente entiende y acepta que:
- El estampado puede ser de tamaño distinto al percibido en la foto (por ejemplo, más pequeño).
- Pueden existir ligeras variaciones de color o proporción debido a iluminación, pantalla o producción.
Por este motivo, no se aceptan cambios ni devoluciones motivadas exclusivamente por:
- Diferencia de tamaño del estampado
- Percepción del diseño respecto a la foto
- Expectativas estéticas subjetivas
Al comprar, el cliente declara que ha leído y acepta esta condición.
7.2. Cambios y devoluciones permitidas
Se aceptarán cambios o devoluciones solo en los siguientes casos:
- Equivocación de talla (por error de preparación del pedido).
- Equivocación de modelo (se envió un modelo distinto al comprado).
En estos casos, el cliente debe:
- Contactar a Double Face dentro de un plazo máximo de 7 días corridos desde la recepción del producto.
- Presentar número de pedido y evidencia del problema (fotos u otra información necesaria).
Dependiendo del caso, Double Face podrá ofrecer:
- Cambio por el mismo producto en otra talla o modelo correcto, o
- Reembolso del dinero correspondiente al producto afectado.
No se gestionarán cambios ni devoluciones fuera del plazo de 7 días.
7.3. Condición del producto para cambios
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe:
- Estar sin uso
- En perfectas condiciones
- Con sus etiquetas y embalaje original en buen estado
Productos usados, dañados por mal cuidado, lavados incorrectamente o intervenidos por el cliente no serán aceptados para cambio ni devolución.
8. Garantía
El cliente cuenta con una garantía de 7 días corridos desde la recepción del producto para informar problemas asociados a:
- Defectos de fabricación
- Errores de talla o modelo ya mencionados
Superado este plazo, no se aceptarán reclamos de garantía.
9. Limitación de responsabilidad
Double Face no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos
- Uso inadecuado de las prendas
- Problemas derivados exclusivamente de la empresa de transporte
- Fallos temporales del sitio web, caídas del servidor, errores de carga o incompatibilidades técnicas con el dispositivo del usuario
No se garantiza que el sitio funcione de manera ininterrumpida las 24 horas del día, aunque se realizarán esfuerzos razonables para mantenerlo disponible y en buen estado de funcionamiento.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio, incluyendo pero no limitado a:
- Diseños de prendas
- Imágenes, fotografías
- Logotipos, gráficos, textos, nombres de colecciones y descripciones
Es propiedad de Double Face o se utiliza con las licencias correspondientes. Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar cualquier contenido de la Tienda con fines comerciales sin autorización previa y escrita de Double Face.
11. Datos personales y privacidad
El tratamiento de los datos personales de los clientes (nombre, dirección, correo, etc.) se realiza únicamente para:
- Procesar pedidos
- Gestionar envíos
- Comunicar información relevante sobre la compra
La información se maneja con confidencialidad y no se vende ni se entrega a terceros para fines distintos a los necesarios para la operación de la Tienda (por ejemplo, empresa de transporte o pasarela de pago).
12. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Chile.
Cualquier conflicto o controversia relacionada con el uso del sitio o con las compras realizadas a través de él será tratada inicialmente de forma directa entre el cliente y Double Face, escribiendo al correo de soporte indicado más abajo.
Si no se llegase a una solución amistosa, el conflicto podrá someterse a los tribunales ordinarios de justicia competentes en Chile.
13. Contacto
Para dudas, consultas o reclamos relacionados con estos Términos y Condiciones o con un pedido en particular, el cliente puede contactarnos en:
Correo de soporte: doubleface.soporte@gmail.com