Política de envío
Política de Envíos – Double Face
En Double Face, nos aseguramos de que recibas tus productos de manera rápida, segura y sin complicaciones. A continuación te detallamos nuestra política de envíos:
1. Plazos de procesamiento y entrega
- Preparación del pedido: Una vez confirmado el pago, tu pedido será procesado y preparado en un plazo de 1 a 4 días hábiles.
- Envío estándar: El tiempo estimado de entrega es de 8 a 10 días hábiles después de la confirmación del pedido. Este plazo es referencial y puede variar debido a factores ajenos a Double Face como retrasos logísticos, alta demanda o problemas con la empresa de transporte.
- Envío prioritario: Si necesitas recibir tu pedido más rápido, puedes optar por el envío prioritario, el cual acorta el tiempo de entrega. El tiempo estimado de entrega para esta opción es de 3 a 5 días hábiles.
2. Costos de envío
- Envío estándar gratuito: Todos los envíos estándar son GRATIS a todo Chile.
- Envío prioritario: Esta opción tiene un costo adicional que será calculado durante el proceso de compra, dependiendo del destino y la rapidez del servicio seleccionado.
3. Empresas de transporte
Los envíos se realizan a través de empresas de transporte externas a Double Face, y el servicio será gestionado por la empresa seleccionada al momento del despacho.
4. Errores en la dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, clara y correcta al realizar la compra. En caso de que el pedido no llegue por:
- Dirección incompleta
- Dirección errónea
- Información insuficiente para la entrega
Y se determine que el error fue del cliente, no se realizará reembolso del dinero, ya que la falla no es imputable a Double Face.
Si el error fue responsabilidad de Double Face (por ejemplo, un error en la transcripción de la dirección), se gestionará una solución justa para el cliente, que podrá incluir un nuevo envío o un reembolso, según corresponda.
5. Responsabilidad sobre el transporte
Una vez que el pedido es entregado a la empresa de transporte, Double Face no se hace responsable por:
- Retrasos en la entrega
- Paquetes extraviados
- Daños ocasionados durante el transporte
En caso de problemas con la entrega, el cliente podrá escribirnos al correo de soporte para gestionar el caso y orientarlo en la gestión con la empresa de transporte.
6. Seguimiento del envío
Te proporcionaremos un número de seguimiento del paquete una vez que el pedido haya sido enviado. Podrás usarlo para verificar el estado del envío en el portal de la empresa de transporte.
7. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que los envíos lleguen dentro del plazo estipulado, Double Face no se hace responsable de posibles retrasos en el transporte por causas ajenas a nuestra gestión, tales como problemas con el servicio del transportista, condiciones climáticas, o situaciones imprevistas.