Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Double Face
En Double Face queremos que tengas la mejor experiencia de compra, por eso nos aseguramos de que todo lo que adquieras cumpla con tus expectativas.
Plazos y condiciones:
Tienes 7 días corridos desde la fecha de compra para solicitar devoluciones o reembolsos.
El producto debe estar en su estado original (sin signos de uso indebido) al momento de solicitar la devolución o cambio.
Reembolsos:
Si corresponde un reembolso, este se procesará dentro de un plazo máximo de 7 días corridos luego de tu solicitud.
El reembolso será efectuado únicamente a través de la misma pasarela de pago que usaste para realizar la compra.
Si decides solicitar un reembolso, no será necesario que devuelvas el producto: podrás quedártelo y recibir el dinero de vuelta.
Costos de devolución:
- Por fallas de fábrica o errores en el envío, Double Face asumirá todos los costos asociados con la devolución o reembolso.
- Error de talla o cambio de preferencia: No realizamos reembolsos por estos motivos. Si deseas cambiar la talla o producto por preferencia personal, deberás cubrir el costo del nuevo envío.
Cambios por talla
De acuerdo con la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Double Face no está obligado a realizar cambios por talla, color o preferencia personal, ya que estos casos no constituyen una falla del producto.
Derecho a retracto
En conformidad con el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496, Double Face no ofrece derecho a retracto en compras realizadas de forma electrónica o a distancia. Esto significa que no se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, salvo en los casos expresamente indicados por fallas o errores de despacho.
¿Cómo solicitar una devolución?
Si necesitas solicitar una devolución o reembolso, contáctanos a través de nuestras redes sociales o envíanos un correo a doubleface.soporte@gmail.com.